Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : [à compléter : date de publication].
Champ d’application
Les présentes conditions régissent toute commande passée sur maisonganache.co.il auprès de [à compléter : dénomination exacte], ci-après « la maison ». Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en ligne au jour de la commande.
Nos produits
Les produits sont fabriqués le jour même, sous certification Bet Yossef. Les photographies ont valeur d’illustration : un produit artisanal n’est jamais deux fois identique.
Allergènes. Nos préparations peuvent contenir gluten, œuf, lait, fruits à coque, arachide et sésame, et sont manipulées dans un atelier où ces ingrédients circulent. Une intolérance sérieuse doit nous être signalée avant la commande : nous vous dirons franchement ce qui est possible.
Prix
Les prix sont indiqués en shekels (₪), toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation de la commande et s’ajoutent au sous-total. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation.
La maison peut modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà validées ne s’en trouvent pas affectées.
Passer commande
Vous composez votre panier, choisissez un créneau de retrait ou de livraison, puis validez un récapitulatif qui indique le détail, les frais et le total. La commande est ferme à cette validation. Un courriel de confirmation vous parvient ensuite : s’il n’arrive pas, vérifiez vos indésirables puis appelez-nous.
Heure de clôture. Chaque produit peut porter une date limite propre — par exemple « jusqu’au jeudi 18 h pour une livraison le vendredi ». Dans un panier mêlé, c’est la plus stricte qui s’applique à toute la commande. La date limite retenue vous est annoncée avant la validation.
La maison peut refuser une commande en cas de rupture, de capacité atteinte sur un créneau, ou de litige antérieur non réglé. Elle vous en informe et vous rembourse le cas échéant.
Règlement
Les modalités de règlement acceptées vous sont indiquées au moment de la commande. Un reçu (קבלה) est établi pour tout encaissement.
Retrait et livraison
- Retrait à l’atelier de Har Homa, aux créneaux proposés lors de la commande.
- Livraison à Jérusalem, Tel Aviv et Netanya, selon les zones et les frais affichés.
- La livraison est offerte au-delà du seuil indiqué pour votre zone, lorsqu’un tel seuil existe.
Les créneaux sont donnés en heure de Jérusalem. Merci d’être joignable pendant le vôtre : une livraison présentée en votre absence ne peut pas être conservée — il s’agit de denrées fraîches — et reste due.
Annulation et modification
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu’à son heure de clôture, en nous écrivant ou en appelant l’atelier. Passé ce moment, la fabrication est engagée et la commande reste due.
Nos produits sont des denrées alimentaires périssables, préparées spécialement pour vous : le droit d’annulation prévu par les תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 ne leur est pas applicable. Cette exclusion tient au produit, pas à notre bon vouloir — et elle ne retire rien à ce qui suit.
Si la maison doit annuler — incident de fabrication, fermeture exceptionnelle — vous êtes prévenu au plus tôt et intégralement remboursé.
Un produit ne convient pas
Signalez-le dans les 24 heures suivant la remise, à contact@maisonganache.co.il ou au 053-451-4988, avec une photographie si possible. Une non-conformité avérée donne lieu à un remplacement ou à un remboursement, à votre choix. Cette garantie s’ajoute à vos droits au titre du חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, auxquels rien ici ne déroge.
Événements et prestations
Les prestations événementielles font l’objet d’un devis nominatif, valable jusqu’à la date qu’il indique. Chaque formule porte un délai de réservation minimum : une demande pour une date plus proche est refusée avec l’indication de la première date tenable.
La date n’est réservée qu’à réception de l’acompte. L’échéancier de règlement figure sur le devis. Le nombre de convives peut être ajusté jusqu’à [à compléter : nombre] jours avant la prestation ; au-delà, la facturation se fait sur le nombre confirmé.
[à compléter : conditions d’annulation d’une prestation et sort de l’acompte.]
Fidélité, offres et coupons
Les cartes de fidélité, remises de niveau et codes promotionnels sont sans valeur monétaire, incessibles et non remboursables. Sur un même article, une seule remise s’applique : la plus avantageuse pour vous. Un code peut porter une date de fin ou un nombre d’utilisations, auquel cas il cesse d’agir de lui-même.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit israélien. Nous vous invitons à nous écrire d’abord : la plupart des différends se règlent en un appel. À défaut, les tribunaux compétents de Jérusalem sont seuls saisis.
Nous joindre
Maison Ganache & Gourmandise — Har Homa, Jérusalem · 053-451-4988 · contact@maisonganache.co.il